IT Management Lectures im Oktober 2007

Alignability = ITIL out of the box?

Die IT Infrastructure Library (ITIL) gewinnt als Leitfaden zur Service-Erbringung und –Bereitstellung eine zunehmend herausragende Bedeutung für Service Provider. Eine Umsetzung erfordert allerdings neben einer genauen Prozessdefinition ebenfalls präzise Arbeitsanweisungen, welche den Prozessen entsprechen. Der hierfür benötigte Aufwand ist nicht zu unterschätzen, weshalb sich die Frage stellt, inwieweit eine Einführung der ITIL-Prozesse standardisiert werden kann.

Welche Methoden und Möglichkeiten es gibt, wurden an diesem Abend vorgestellt.

Methoden der Prozesseinführung
Jochen Beuttel , Managing Consultant, ncc consulting GmbH

Die individuelle Gestaltung und Dokumentation der Prozesse, Rollen und Arbeitsmittel sind für eine reibungslose ITIL-Implementierung notwendig. Zur Einführung der verschiedenen ITIL-Prozesse können unterschiedliche Methoden herangezogen werden. Jochen Beuttel , Managing Consultant bei ncc, erläuterte in diesem Vortrag die beiden grundsätzlich möglichen Methoden der generischen und der toolangepassten Prozessgestaltung und –implementierung.

Alignability = ITIL out of the box
Melhem El-Achkar , Managing Partner & Geschäftsführer, ncc consulting GmbH

Die Prozessdefinition im Zuge einer ITIL-Implementierung stellt Unternehmen vor eine große Herausforderung. Auch wenn die ITIL-Bücher ohne Zweifel einen nützlichen Leitfaden darstellen, wird die konkrete Umsetzung, das „wie“, nicht beschrieben. Das Alignability Modell beinhaltet eine übersichtliche und detaillierte Beschreibung der IT Service Management Prozesse und kann flexibel an jede Organisation angepasst werden. Bestehende Prozesse, Unternehmenskultur und geschäftspolitische Rahmenbedingungen werden durch zielgerichtete Anpassungen des Modells berücksichtigt .
Das Ergebnis: weniger Zeitaufwand, geringerer Ressourcenbedarf und damit einhergehend transparente und moderate Kosten!
Melhem El-Achkar , Managing Partner und Geschäftsführer der ncc ging in seinem Vortrag ausführlich auf die Möglichkeiten einer ITIL-Implementierung out of the box ein und stellte im Zuge dessen die Vorzüge des Alignability Modells vor.

Im Anschluss an diesen Vortrag wurden anhand einer Live-Demo Informationen zu einer konkreten Umsetzung des Alignability Modells mit dem Tool "Service Desk Express" von BMC Software erläutert.

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