IT Management Lectures im Juli 2008

Die service-orientierte Matrixorganisation

Der organisatorische Aufbau der IT hat die Eindimensionalität längst verlassen. Linien-, Funktions-, Prozess- und Serviceorganisation müssen alle unter einen Hut gebracht werden, um den mannigfaltigen Anforderungen an die IT zu entsprechen.

Zum einen soll die Linienorganisation, basierend auf Funktionen, das spezifische technische und untechnische Fachwissen widerspiegeln, zum anderen sollen alle Mitarbeiter in die Prozesslandschaft eingebunden werden, quer zu allen definierten Funktionen. Dabei darf die Kundenausrichtung der IT mithilfe der Festlegung von Business und IT Services nicht aus den Augen verloren werden.

Als Informationsbasis dient hierzu eine Configuration Management Database (CMDB), welche in ihren Aufgaben weit über das Bereitstellen technischer Komponenteninformation hinausgeht. Eine durchgängig geplante, spezifische Struktur der CMDB ermöglicht es sowohl alle Prozesse optimal zu unterstützen, als auch Kunden, Services, Komponenten und Funktionen in den richtigen und vollständigen Zusammenhang einzuordnen.

Jochen Beuttel, Managing Consultant bei ncc, zeigte in seinem Vortrag auf, wie eine organisatorische Grundstruktur aussehen und abgebildet werden kann. Anhand einiger Beispiele wurde der Nutzen einer so gestalteten Organisationsstruktur, insbesondere im Hinblick auf Prozessunterstützung und Reporting verdeutlicht.

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