Service Desk Communication Training
Sie lernen, die Möglichkeiten der kundenorientierten Kommunikation, speziell auf Ihren Arbeitsbereich abgestimmt, professionell einzusetzen.
Neben praktischen Telefontrainings hilft Ihnen ein Coaching vor Ort das Erlernte erfolgreich in die Praxis umzusetzen.
Soft SkillsService Desk Communication
Inhalte:
Modul 1: Telefontraining – "speed dating" – 1 Tag
- Telefonregeln für erfolgreiches und effektives Telefonieren
- Kommunikationsmodelle
- Effektiver Einsatz der Fragetechniken
- Einwandbehandlung
- Schlagfertigkeit / Stresssituationen
- Persönliche Wahrnehmung
- Terminvereinbarungen
- Speed-Dating
- Live-Anrufe in Kleingruppen
Modul 2: Coaching vor Ort – 1 Tag
- Praxistransfer aus Modul 1
- Anrufe vorbereiten, begleiten, nachbereiten, Feedback
- Persönlicher Entwicklungs- und Erfolgsplan
Umfang, Dauer und Zielsetzung sind flexibel und werden gerne individuell angepasst.
Preis & Teilnehmerzahl
Der Preis wird je nach Umfang, Zielsetzung und Dauer des Trainings in Absprache mit dem Kunden vereinbart.
Durchführung
Dieses Seminar bieten wir als Inhouse Seminar bei Ihnen vor Ort oder zur Durchführung in unseren Schulungsräumen an.
Wünschen Sie ein konkretes Angebot, ein Gespräch oder haben Sie Fragen?
Wenden Sie sich bitte an
Nicola Auracher
Telefon +49-89-614432-500
Fax +49-89-614432-190
oder nutzen Sie unser Online-Kontaktformular
| Termine | Ort | Dauer |
Mitarbeiter im Service Desk
auf Anfrage
Druckversion