ISO/IEC 20000
Mit der stetig steigenden Bedeutung der IT für die Geschäftsprozesse eines Unternehmens erhöhen sich die Anforderungen an die IT. Die IT-Leiter befinden sich in der widersprüchlichen Situation, mit immer geringeren Mitteln immer mehr leisten zu müssen.
Da der Betrieb, die Anpassungen und Wartung im Lebenszyklus von IT-Systemen 70 - 80% der gesamten Kosten ausmachen, geben die Effektivität und die Effizienz eines IT-Betriebes den Ausschlag für dessen Erfolg. In jedem Fall ist es unerlässlich, dass ein zuverlässiger und konsistenter IT-Service mit hoher Qualität und zu tragbaren Kosten geliefert wird. Die rasch steigende Zahl der Unternehmen, deren Einschätzung nach sich ein hoher Mehrwert durch die Implementierung der ITIL-Prozessstruktur ergibt, zeigt, dass dieser De-Facto-Standard sich weiterhin durchsetzt.
Das Management dieser Unternehmen muss sich allerdings die folgenden Fragen stellen: Welche Messgrößen sagen uns, ob wir unsere Ziele erreicht haben bzw. wie weit wir von deren Erreichung noch entfernt sind? Sind überhaupt die richtigen Ziele definiert?
Der international anerkannte Standard ISO/IEC 20000 enthält eine detaillierte Prozessbeschreibung zur Erbringung von IT-Services in der nachgefragten Qualität. Konkrete Handlungsanweisungen unterstützen Sie dabei, die Qualität der erbrachten Services regelmäßig zu überprüfen, zu messen und ständig zu verbessern. Nach ISO/IEC 20000 zertifizierte Unternehmen werden den internationalen „Best Practices“ in IT Service Management in hohem Maße gerecht.
Eine entsprechende Prüfung Ihrer Organisation (Audit) bzw. die Vorbereitung auf dieses Audit muss von hierfür qualifizierten Personen durchgeführt werden. Die notwendige Qualifikation wurde international verbindlich durch das itSMF definiert. Neben dem speziellen Fachwissen um die ISO 20000 sind weitere Voraussetzungen zu erfüllen, die mit anderen Ausbildungsgängen bzw. praktischer Tätigkeit erworben werden können.
Mit der offiziellen ISO 20000-Ausbildungen gemäß den Richtlinien des itSMF erhalten Sie die international anerkannten Abschlüsse „ISO 20000 Berater & interner Auditor“ und „ISO 20000 Interner & externer Auditor“.
- ISO 20000 Qualifizierung gemäß itSMF
- ISO 20000 Berater & interner Auditor
- ISO 20000 Interner & externer Auditor
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