Unser Beratungsansatz
Service Supply Chain Management
Business und IT sprechen nicht die gleiche Sprache, Leistung und Bedarf passen nicht zusammen, die IT ist technisch orientiert, der „Netzwerk Service“ wird dem Kunden als innovative Dienstleistung angeboten, Prozesse sind nicht auf Services abgestimmt, Automation steckt in den Kinderschuhen und der Service Desk versucht sein Bestes, um das Ticket ohne qualifizierte Informationen in die richtige Workgroup zu bekommen. Meist ohne echten Erfolg… Und ist das Ganze nicht eigentlich die Aufgabe unseres Providers? Von Messung und leistungsgerechter Verrechnung wollen wir gar nicht erst anfangen.
Kommt Ihnen das – zumindest teilweise – bekannt vor?
Stückwerk führt dazu, dass selbst gute Ansätze nicht den gewünschten Erfolg bringen. Eine grundlegende Struktur, welche alle Ebenen der Serviceerbringung in Einklang bringt und damit echtes Service Supply Chain Management ermöglicht, schafft Abhilfe.
Die ncc Service Matrix
Mithilfe der ncc Service Matrix führen wir folgende Elemente zusammen:
- die interne IT Service Organisation, ihre Funktionen und Prozesse, Betrieb und Projekte, Messung und Steuerung
- die Verbindung von Business und IT, ein auf Kunden und Markt abgestimmtes Service Portfolio, Service Katalog und Service Level Agreements
- die Leistungen externer Supplier, Sourcing und Cloud, Verträge und deren Kontrolle
Die Ergebnisse dieser einheitlichen Struktur sind:
- exakte Kenntnis über Nutzung und Erbringung von Services sowie deren Zusammenhänge
- automatisierte und optimierte Betriebsprozesse, von individuellen SLAs gesteuert
- funktions-, service- und kundenorientiertes Accounting und Controlling
- klare Aufgaben-, Verantwortungs- und Rollenverteilung
- Organisationsstrukturen für Hierarchie, Prozesse und Services
- Planungsinstrumente für Service Architektur, Kapazitäten und Kosten
- Grundlagen für CMDB und CMS, Kategorisierungen & Klassifizierungen
Kurzum, die Service Matrix ermöglicht eine End-to-end Organisation der IT, und damit den Aufbau einer echten Service Supply Chain.